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Chez SilkySkin, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et à garantir votre entière satisfaction. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des circonstances exceptionnelles où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Nous nous efforçons donc de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. Voici notre politique de remboursement :

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1. Politique Générale : 

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.

• Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et les clients sont responsables des frais de retour du produit.

2. Produits Défectueux ou Endommagés : 

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [votre adresse e-mail] avec des photos du produit et de l'emballage.

• Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions sur le retour du produit. Une fois que nous aurons reçu le produit, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé, au choix.

3. Annulation de Commande : 

• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

• Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour standard mentionnée ci-dessus.

4. Comment Demander un Remboursement :​​

• Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du remboursement.

• Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, et nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre remboursement. 

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Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière équitable et rapide. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à SilkySkin pour vos besoins en produits de beauté naturels.